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臺球俱樂部員工禮貌禮儀
來源:福州閩康體育用品有限公司 發布時間:2020年11月10日
經理:
(1)儀容要端莊大方,女經理人要以淡妝上崗,男經理人要保持面部整潔.
(2)上崗要穿工作服,按要求佩帶領帶和工牌.服裝要整潔,衣服要洗凈燙平,皮鞋要擦亮.
(3)會見客人時主動握手,握手時,應面帶笑容,姿勢要端正,腰要直,上身向前傾,用力要隨對方的表示.不能用左手與客人握手,不能帶手套和墨鏡與客人握手,不能用雙手與初次相識的女士握手.
(4)不要詢問客人的年齡,特別是女客人,不要詢問客人的履歷和工資收入以及衣服價格等.
(5)遞送本人名片時,應當彬彬有禮.以右手或雙手捧著或拿著正面面對對方的名片,以齊胸的高度,不緊不慢的遞送過去.接受他人名片時,應當必恭必敬,務必要右手或雙手并用將對方的名片鄭重其事地接過來,捧到面前,從頭到尾仔細地默念一遍.最后,應將對方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之內.
(6)介紹他人相識時,是要先介紹身份較低一方,然后再介紹身份較高一方.先介紹男士,后介紹女士.先介紹晚輩,后介紹長輩.先介紹個人,后介紹集體.
(7)招呼別人時手掌要向上,不許向下.
(8)談話要講究語言藝術.
(9)辦公或談話時坐姿正確,不翹二郎腿.
(10)隨時注重自己的形象,給員工做榜樣.
收銀員(前臺):
(1)按要求穿工作服和佩帶工作牌,上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.
(2)熟練掌握問候語言,主動問候顧客.熟悉掌握稱呼禮節,根據顧客應用不同稱呼,親切和諧,盡量記住顧客的姓氏.職位.以便再次遇見時準確稱呼.
(3)眼睛要平視服務對象,不斜視顧客或東張西望.
(4)不向顧客索要物品和小費.不隨意接受禮物.
(5)與客人交談時保持微笑,聲調平穩.注意傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重.
(6)接聽電話動作要迅速,不讓電話超過三聲接起.接電話時先講:您好,然后報俱樂部名稱.口于話筒保持2.5到5厘米距離.如果不是受話人,要說:您稍等,我去叫.不要話筒沒放下就大喊某某的電話.接完電話要等對方先掛機.
(7)為顧客找零錢時要以雙手給對方點數,不要將零錢放在收銀臺上.
(8)遞送帳單:上身前傾,將帳單文字對著客人,若需顧客簽字,應先把筆帽打開,筆尖對著自己,右手遞單,左手送筆.
(9)展示物品時要將物品舉在身前.
(10)顧客結帳要走時要說歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.
服務生(服務員):
(1)按規定著工作服,佩帶工作牌(工作牌統一帶于左胸前).
鞋面無污,盡量不留長發.
(2)站姿優雅標準,面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語.
(3)與顧客交談時目光停留在對方鼻眼三角區,與顧客相距60到100厘米.聲音不宜超過顧客聲音.
(4)顧客走過時,主動問好.領導經過主動點頭致意.不與顧客搶路,如需經過正在打球顧客身前時,要輕輕站在顧客身后,等顧客打完后再經過.
(5)不要站在影響打球的位置上,要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球.即使最后一顆球必進,也不要過早走過去,以免影響顧客.
(6)為顧客送飲料酒水等要用托盤,同類物品要擺出適當的形狀,高的重的物品放于托盤中間.端物品時,以左手五個手指為主的六個支撐點,牢牢托住托盤低部,手腕平直,手肘成直角,肘部距腰部一拳距離.托盤外沿與手肘在同一平面上,以垂直背影看不見托盤為宜.雙眼平視前方,標準行走.
(7)點香煙:當顧客拿起香煙時,站在顧客右手面,吸引顧客注意,如用火柴,火柴往下擦,水平地持著火柴,直至火焰穩定為止,用另一只手圍著火焰,點后吹滅火焰.
(8)茶不宜裝的太滿,八分滿為宜.顧客喝咖啡或紅茶時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊.
(9)將煙缸換下時注意要將干凈煙缸先蓋上用過的煙缸,然后再進行更換.
(10)為顧客指示方向時,拇指彎曲,緊貼食指,四指并攏伸直,指尖朝所指方向.不可一個手指為顧客指示方向.
(11)為顧客倒啤酒時酒標應面向顧客,如倒洋酒,應一手扶低部,一手持頸部前線,傾斜倒入.
陪練或教練:
(1)服裝整潔,熟練使用禮貌用語.
(2)女陪練或教練不宜噴太濃的香水.
(3)為顧客做示范時姿勢標準正確.
(4)陪顧客打球時不宜吸煙.
(5)陪顧客打球應讓顧客先開球.
(6)陪練或教學時關閉手機,如需打電話,應控制在三分鐘內,并向顧客道歉.
(7)陪練時不站在打球顧客的正對面或影響打球的位置上.
(8)按顧客心理掌握輸贏尺度.
(9)陪練結束后適當的贊揚顧客球技.
(10)顧客打球結束,離開球臺時再次致謝.

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